Condiciones Generales de Venta
Artículo 1: Información legal
1.1. Identificación
www.mincidelice.com es el sitio web de la marca MinciDélice.
Razón social: DEVINELLE MINCIDELICE
Teléfono: 03.84.24.09.97
Correo electrónico: contact@mincidelice.com
Siret: 531 372 753 00024
Para ayudarle a elegir los productos más adecuados a sus necesidades, un asesor está disponible por correo electrónico: contact@mincidelice.com
El sitio fue desarrollado por la Agencia Web - Interactive. Está alojado por la empresa OVH.
1.2. La tienda www.mincidelice.com
El sitio www.mincidelice.com se presenta en idioma francés.
- En él figuran las siguientes informaciones:
- El aviso legal identificando claramente la empresa,
- Las características esenciales de los bienes ofrecidos, así como su precio en euros y, en su caso, la participación en los gastos de envío,
- Los detalles sobre las modalidades de ejercicio de su derecho de desistimiento,
- Consejos, recetas, etc. para utilizar correctamente nuestros productos.
1.3. El cliente
Usted es, en principio, un consumidor. Es una persona particular y no una empresa.
Nos comprometemos a hacer todo lo posible para satisfacerle, con el fin de construir una relación de confianza cordial y duradera con MinciDélice.
Al realizar un pedido, usted reconoce tener plena capacidad legal para comprometerse bajo estas condiciones generales de venta.
1.4. Las condiciones generales de venta
Todo pedido realizado en este sitio estará sujeto a estas condiciones generales de venta. Su objetivo es definir el marco de las ventas y los derechos y obligaciones que se derivan.
Le informamos que, dado que realiza los pedidos en línea, su aceptación del contenido de estas condiciones generales de venta no requiere firma manuscrita.
Nuestras condiciones generales de venta pueden modificarse en el año, pero al aceptarlas usted reconoce las condiciones en vigor en el momento del pedido y del formulario de pedido.
Artículo 2: Ofertas MinciDélice
2.1. Condiciones de las ofertas
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras estén visibles en el sitio www.mincidelice.com
En caso de indisponibilidad de un producto no almacenado después de la realización de su pedido, le informaremos por correo electrónico tras la recepción del mismo.
Le propondremos entonces una solución de reemplazo y, si no se llegara a un acuerdo, su pedido será automáticamente cancelado y se le reembolsará si su cuenta bancaria ha sido debitada.
2.2. Identificación de los productos
Las fotografías, textos, gráficos, fichas nutricionales e instrucciones provienen en su mayoría de la documentación elaborada por los laboratorios o fabricantes, reproducida bajo su control y con su autorización.
2.3. Comercialización de los productos
Los productos que ofrecemos cumplen con la legislación y las normas aplicables en Francia.
En el caso particular de que un paquete no contenga un prospecto en francés, MinciDélice se compromete a ponerlo a su disposición en papel o en formato digital, según nuestras posibilidades.
Todas las informaciones nutricionales están disponibles en la ficha de su producto en el sitio www.mincidelice.com
No podremos ser considerados responsables en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entrega el producto; corresponde a usted verificar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o uso de los productos o servicios.
2.4. Contraindicaciones y alérgenos
Llamamos su atención sobre la importancia de respetar las contraindicaciones para seguir un programa hiperproteico en los siguientes casos o en caso de problemas de salud:
· Niños, adolescentes,
· Mujeres embarazadas o en período de lactancia,
· Trastornos de conducta alimentaria (bulimia, anorexia, alcoholismo, drogadicción),
· Enfermedades hepáticas y renales,
· Diabetes insulinodependiente,
· Diabetes no insulinodependiente tratada con antidiabéticos orales,
· Enfermedades cardiovasculares o cerebrovasculares,
· Enfermedades metabólicas hereditarias,
· Trastornos tiroideos no corregidos,
· Alergias a la leche o a alguno de sus componentes.
Además, una ficha técnica indica para cada producto los alérgenos presentes en el mismo. Los datos proporcionados en esta ficha son suministrados por nuestros proveedores. No podremos ser considerados responsables de ningún problema de salud debido a alérgenos.
Si tiene alguna duda sobre su estado de salud, le recomendamos consultar a su médico para que confirme que puede seguir un programa hiperproteico.
En consecuencia, usted acepta que ninguna persona vinculada a la empresa DEVINELLE o al sitio www.mincidelice.com podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento de las mencionadas contraindicaciones o de posibles alergias.
2.5: Productos sensibles al calor
En caso de altas temperaturas, conviene posponer la compra de productos sensibles, en particular los productos con chocolate.
Entregamos en toda Europa y no podemos prever las condiciones de temperatura en su lugar de residencia.
Artículo 3: Tramitación del pedido
3.1. Información en el momento del pedido
Debe verificar la exhaustividad y exactitud de los datos que nos proporciona al realizar el pedido, en particular en lo referente a la dirección de entrega.
No podremos ser considerados responsables de posibles errores de introducción de datos y de las consecuencias que de ello se deriven (por ejemplo, retrasos o errores en la entrega). En este contexto, los gastos de reexpedición del pedido correrán a su cargo.
3.2. Controles antifraude
Para garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir fraudes en la venta a distancia, realizamos controles aleatorios en los pedidos. En el marco de este control podemos solicitarle una copia de su documento de identidad o un justificante de domicilio. El objetivo es proteger a nuestros clientes de posibles fraudes.
En ausencia de justificante o si los documentos enviados no permiten comprobar la identidad del autor del pedido ni la veracidad del domicilio, estaremos obligados a cancelar el pedido para garantizar la seguridad de las transacciones en línea.
Artículo 4: Pago del precio
4.1. Modalidades de pago
Para pagar su pedido, dispone de todos los métodos de pago propuestos en el momento de la validación final del pedido:
• Tarjeta bancaria, con conexión directa a nuestro sitio bancario seguro. Nadie excepto nuestro banco tiene acceso a sus datos bancarios.
• Cheque,
En caso de pago con cheque, este debe ser emitido necesariamente por un banco domiciliado en Francia metropolitana.
Un pedido pagado con cheque será tramitado tras la recepción del pago, que se cobrará de inmediato. Los plazos de disponibilidad y de envío comienzan a partir de la fecha de registro del medio de pago.
4.2. Pago en línea
Al validar el pedido, usted garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido.
Le certificamos que los datos de las tarjetas de crédito están encriptados mediante el protocolo CyberPlus y nunca circulan sin cifrar por la red. El pago se efectúa directamente en el banco.
4.3. Pago total
El pago es exigible íntegramente a partir del pedido, en 1 o 2 plazos. Es posible pagar en 2 plazos con tarjeta bancaria a través de nuestro banco, para cualquier pedido superior a 100 € IVA incluido.
Artículo 5: Entrega
5.1. Modalidades de transporte
Los productos serán entregados en la dirección que haya indicado en el pedido.
La participación solicitada se detalla e indica antes de la validación del pedido.
El transporte de las mercancías y su entrega se efectúan en función de la elección del cliente, ya sea por COLISSIMO (entrega a domicilio sin firma) o por UPS (entrega a domicilio contra firma o en punto de recogida).
5.2. Coste de envío
La entrega sin firma a domicilio, en 48 h* con Colissimo, se ofrece a un precio de 5,95 € IVA incluido.
La entrega segura a domicilio, en 48 h* con GLS, se ofrece a un precio de 4,95 € IVA incluido.
La entrega segura contra firma en puntos de recogida en 3 a 6 días laborables* (excepto sábados y festivos) se ofrece a un precio de 3,95 € IVA incluido.
*Plazo de entrega medio, indicado a título informativo, sin compromiso contractual.
5.3. Condiciones de entrega
Su pedido se prepara y envía el mismo día para los pedidos recibidos antes de las 13 h, y se envía el primer día laborable siguiente para los pedidos recibidos después de esa hora. En el caso de pedidos con pago diferido, es el pago efectivo el que activa la preparación del pedido. El paquete se entrega después al transportista elegido por el cliente y será entregado, bajo la responsabilidad del transportista, en el plazo anunciado por este.
Los paquetes poseen un comprobante de depósito con un número que permite su seguimiento. Para más información, conéctese al sitio web del transportista.
Cuando el seguimiento de nuestro subcontratista indique "paquete entregado", MinciDélice lo considerará como tal y no se podrá presentar ninguna reclamación.
5.4. Retraso en la entrega
En caso de retraso en la entrega por parte del transportista, dentro de los ocho días laborables siguientes a la fecha de envío registrada por nuestros servicios, le sugerimos verificar el seguimiento de su paquete en el sitio web del transportista para saber si se ha depositado en un punto de recogida o en su oficina de correos y, en caso contrario, le invitamos a señalar dicho retraso contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico a contact@mincidelice.com
Nos encargaremos de contactar al transportista para que se abra una investigación.
Esta investigación puede durar hasta 21 días laborables desde su apertura. Si durante este período se encuentra el producto, será reenviado a su domicilio en el menor plazo posible. Si, por el contrario, el producto no se localiza al final de los 21 días laborables, el transportista considerará el paquete como perdido.
A la conclusión de la investigación por pérdida, podrá obtener el reembolso forfaitario del transportista.
Artículo 6: Recepción del pedido
6.1. La persona que recibe el paquete
Atención: si confía la recepción del producto a un tercero (portero del edificio, recepcionista en el lugar de trabajo, etc.), este recibe el paquete en su nombre y por su cuenta. MinciDélice no podrá ser considerado responsable de un paquete entregado a un tercero, según el informe del transportista, que no le llegue.
La persona que recibe el paquete es responsable del mismo. Usted debe, por tanto, pedirle que sea cuidadoso con las precauciones habituales y recordarle que trate el paquete recibido como si fuera personalmente destinado a él.
6.2. Verificación inicial
Le invitamos a verificar el estado aparente de los productos en el momento de la entrega junto con el repartidor.
Cuando el paquete se entrega contra firma, usted debe mencionar en el albarán del repartidor cualquier anomalía aparente (daños, producto faltante en comparación con el albarán, paquete dañado, productos rotos, etc.). Seguirá entonces una investigación. ATENCIÓN: La mención "Sujeto a verificación al abrir" no es suficiente.
6.3. Usted detecta una anomalía o una falta
En el marco de su entrega, cualquiera que sea el transportista, si el paquete llega abierto y/o dañado y/o reempaquetado (en particular con la presencia de una cinta con la etiqueta del transportista elegido), puede aceptarlo o rechazarlo.
Si decide aceptar la mercancía, debe:
- Inscribir reservas manuscritas al repartidor sobre la anomalía constatada, y
- Rellenar paralelamente un "informe de anomalía". Este formulario deberá enviarnos en un plazo de 48 h tras la entrega para que podamos abrir una investigación e iniciar un procedimiento de indemnización, en su caso.
Si usted o su mandatario prefieren rechazar la mercancía, además de las "reservas manuscritas circunstanciadas" que debe emitir, deberá solicitar al transportista que nos devuelva el paquete, acompañado de un "acta de falta". A modo preventivo, le aconsejamos conservar una copia de este formulario.
Le pedimos que sea particularmente vigilante al recibir su pedido respecto a su verificación y a la detección de una eventual anomalía. Trataremos todas las reclamaciones recibidas en los 7 días siguientes a la fecha de recepción del pedido. Deberá entonces comunicarnos su número de pedido o de factura. Contáctenos a la siguiente dirección: contact@mincidelice.com
6.4. Usted constata un error de entrega
Error de destinatario: si recibe una entrega que no le corresponde, le rogamos conserve el paquete en el estado original e informe inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente:
- por correo electrónico a contact@mincidelice.com.
Productos entregados no conformes al pedido: en caso de producto no conforme, podrá formular su reclamación a nuestro servicio de atención al cliente en la dirección contact@mincidelice.com.
Se le pedirá que describa con precisión los motivos que justifican la no conformidad.
Artículo 7: Modalidades generales de devolución
7.1. Una gestión eficaz de las devoluciones
Haremos todo lo posible para resolver el problema que haya encontrado en el menor plazo posible.
Para garantizar un mejor tratamiento de la devolución, deberá realizarse una solicitud de devolución indicando los motivos por correo electrónico a contact@mincidelice.com.
Se le comunicará un número de devolución.
Le informamos de que se le podrán solicitar determinados documentos relacionados con el/los paquete(s). Por tanto, deberá conservar todos los elementos recibidos (incluido el embalaje) hasta la completa resolución de su reclamación.
7.2. Una devolución completa del pedido
Sólo aceptaremos devoluciones de productos no abiertos ni empezados. El embalaje original y el conjunto deben estar intactos, sin anotaciones y en buen estado.
Debe acompañar su devolución con una copia de la factura.
El reembolso o el cambio suponen que usted no haya consumido el producto ni lo haya devuelto incompleto.
7.3. En caso de error o no conformidad
Tras la recepción de la solicitud justificada, asignaremos un número de devolución al/los producto(s) afectados, que se le comunicará inmediatamente. A continuación, le informaremos de los pasos a seguir a nuestro cargo.
Artículo 8: Derecho de desistimiento
8.1. Duración del derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación y sin tener que pagar penalización alguna, salvo, en su caso, los gastos de devolución. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted haya recibido la mercancía. El plazo se considerará respetado si envía su notificación de desistimiento antes de que expire el plazo.
8.2. Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, estamos obligados a reembolsarle en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que recibimos la notificación de cancelación del pedido. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, o vales de compra/notas de crédito con su consentimiento.
Podemos negarnos a efectuar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o, en su caso, hasta que nos proporcione la prueba de que ha devuelto la mercancía.
Los gastos de devolución correrán a su cargo.
En cualquier caso, usted debe devolver o entregar la mercancía en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos comunicó su decisión de desistir del contrato. Este plazo se considerará cumplido si envía la mercancía antes de que finalice el plazo de catorce días.
Su responsabilidad sólo se aplicará a una eventual depreciación de la mercancía. Por lo tanto, no será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre productos abiertos, anotados o dañados.
8.3. Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- entrega de mercancías precintadas que, por razones de higiene o de protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertas tras la entrega (sobres abiertos, cajas desprecintadas, productos dañados, etc.),
- Superación del plazo de 14 días.
Puede descargar aquí un formulario de desistimiento estándar en formato PDF (se necesita Adobe Acrobat Reader) y utilizarlo para ejercer su derecho de desistimiento. Por favor, envíe el formulario cumplimentado por correo postal, fax o correo electrónico.
Artículo 9: Precios e impuestos
9.1. Cálculo del precio
Los precios mostrados en el sitio web se entienden en euros sin incluir los gastos de envío y embalaje.
9.2. Impuestos
Para los pedidos entregados en Francia metropolitana y en los países miembros de la Unión Europea, los precios incluyen todos los impuestos.
Para los pedidos entregados en un país distinto de Francia metropolitana y no miembro de la Unión Europea, o en los departamentos de ultramar, el comprador es el importador del/de los producto(s) en cuestión.
En consecuencia, los precios se entienden sin impuestos. Pueden ser exigibles derechos de aduana u otros impuestos locales o de importación.
Estos derechos e impuestos serán a cargo exclusivo del comprador y son de su exclusiva responsabilidad tanto en términos de declaraciones como de pagos ante las autoridades y/u organismos competentes.
Artículo 10: Avisos legales y responsabilidades
10.1. Exoneración de responsabilidad: casos de fuerza mayor
Se consideran casos de fuerza mayor que exoneran de responsabilidad todos los hechos o circunstancias irresistibles, imprevisibles e independientes de la voluntad de las partes.
En tales circunstancias, se deberá llegar a un acuerdo para examinar la incidencia del acontecimiento y convenir las condiciones en las que se continuará la ejecución del contrato.
10.2. Ley de protección de datos
De conformidad con la ley francesa "Informatique et Libertés" n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso y rectificación de los datos que le conciernen, que puede ejercer enviando una carta a la siguiente dirección:
MinciDélice – DEVINELLE
MOB coworking
12, rue Barthélémy Thimonnier
01000 BOURG EN BRESSE
Al aceptar nuestras condiciones generales de venta, su correo electrónico podrá ser utilizado con fines de comunicación, en campañas de información electrónica relativas a los productos ofrecidos por MINCIDELICE, de conformidad con el artículo L34-5 del Código de Correos y Telecomunicaciones francés.
Si ya no lo desea, puede solicitárnoslo en cualquier momento escribiendo a: contact@mincidelice.com
10.3. Ley aplicable y jurisdicción competente
La información contractual se presenta en idioma francés. Los productos ofrecidos a la venta en el sitio cumplen con la normativa francesa. En su caso, corresponde a usted, como cliente extranjero, verificar ante las autoridades locales las posibilidades de utilización del producto que desea pedir. La empresa DEVINELLE no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento de la normativa de un país extranjero.
La ley aplicable a estas condiciones generales de venta es la ley francesa. En caso de litigio de cualquier naturaleza o de controversia relativa a la formación o ejecución del pedido, será competente únicamente el Tribunal de Comercio de Lons-le-Saunier (39).